Principios de la Calidad
1. Enfoque al cliente: la empresa empieza y termina con el cliente.
Pensar en función del cliente.
Empatía, pensar en su cliente interno y externo.
2. Liderazgo: Apersonarse del proceso, ejercer el liderazgo en función de su autoridad.
3. Compromiso de las personas: Ejemplo, ser parte de, enseñar, hacer crecer
4. Enfoque a procesos
5. Mejora
6. Toma de decisiones basada en la evidencia
7. Relaciones de mutuo beneficio: Proveedores, clientes, partes interesadas
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